Satisfaction de la clientèle

La satisfaction du client est un concept ambigu et abstrait et la manifestation réelle de l'état de satisfaction varie d'une personne à l'autre. L'état de satisfaction dépend d'un certain nombre de variables à la fois psychologiques et physiques qui sont en corrélation avec les comportements de satisfaction. Succès pour la cible de mode en cuir est longue rentabilité à long terme, a généré en maximisant la satisfaction et la fidélité client. Dans les deux arénas, nous devons savoir ce que nos clients attendent, nous devons savoir comment nous répondons à ces attentes, nous devons savoir quels sont les problèmes à nos clients la rencontre, il nous faut savoir combien ces problèmes nous ont coûté à répondre et à combien ils la satisfaction du client d'impact . Enfin, nous devons changer nos processus afin d'éliminer ces problèmes.