Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist ein mehrdeutiger und abstraktes Konzept und die tatsächliche Manifestation der Zustand der Zufriedenheit wird von Person zu Person variieren. Der Zustand der Zufriedenheit hängt von einer Reihe von psychischer und physischer Variablen, die mit Befriedigung Verhalten korrelieren. Erfolg für TARGET LEDER FASHION ist langfristig Rentabilität, erzeugt durch die Maximierung der Kundenzufriedenheit und-loyalität. In beiden Bereichen müssen wir wissen, was unsere Kunden erwarten, müssen wir wissen, wie gut wir die Erfüllung dieser Erwartungen, müssen wir wissen, welche Probleme unsere Kunden Begegnung, müssen wir wissen, wie viel diese Probleme uns kosten, um zu reagieren, und wie viel sie Auswirkungen Kundenzufriedenheit . Schließlich müssen wir ändern unsere Prozesse, um diese Probleme zu beseitigen.