soddisfazione del Cliente

La soddisfazione del cliente è un concetto ambiguo e astratto e il concreto manifestarsi dello stato di soddisfazione varia da persona a persona. Lo stato di soddisfazione dipende da una serie di variabili, sia psicologici e fisici che correlano con i comportamenti di soddisfazione. Successo per TARGET in pelle di moda è a lungo termine la redditività, generata da massimizzare la soddisfazione del cliente e fedeltà. In entrambe le arene dobbiamo sapere ciò che i nostri clienti si aspettano, dobbiamo sapere come stiamo incontrando le aspettative, dobbiamo sapere quali problemi l'incontro i clienti, dobbiamo sapere quanto questi problemi ci costano di rispondere alle e quanto la soddisfazione del cliente impatto . Infine dobbiamo cambiare i nostri processi per eliminare questi problemi.