Удовлетворенность клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов является неоднозначным и абстрактное понятие и фактическое проявление состояния удовлетворенности будет варьироваться от человека к человеку.Состояние удовлетворения зависит от ряда психологических и физических переменных, которые коррелируют с удовлетворением поведения. Успех для целевых моды кожа является долгосрочной рентабельности, порожденных максимальной удовлетворенности и лояльности клиентов. В обоих аренах мы должны знать, что наши клиенты ожидают, мы должны знать, насколько хорошо мы выполняем эти ожидания, мы должны знать, какие проблемы наших клиентов встречи, мы должны знать, сколько стоят эти проблемы нам реагировать на и сколько они удовлетворенности клиентов воздействие . Наконец, мы должны изменить наши процессы для устранения этих проблем.